WantResult для успешного бизнеса

Блог об успешных интернет проектах

Tag: кейсы

Технология определения клиентов WantResult

Определите потенциальных клиентов и обратитесь к ним напрямую

Если у Вас есть или вы планируете запустить свой бизнес, то необходимо знать своего клиента, его возраст, пол, географию, чем занимается, в каких группах состоит, его интересы и запросы.

Одним из уникальных инструментов является определение посетителей сайта по запатентованной и широко применяемой технологией WantResult.

В этой статье хотим подробнее рассказать, что представляет собой данная технология.

Суть технологии определения клиентов

Установив наш код на свой сайт (по времени это займет от 1 до 3 минут), вы в своем личном кабинете на сайте http://lead4you24.ru/ сможете увидеть посетителей вашего ресурса. Их профиль социальных сетей Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Мой Мир, e-mail адрес, номер телефона.

Профили социальных сетей:

Определившиеся телефонные номера:

E-mail адреса:

Но это еще не все.

По каждому определившемуся есть подробное досье, в котором указываются:

  • данные о посещениях,
  • сколько времени пробыл на сайте,
  • активность (степень заинтересованности),
  • какие страницы просматривал,
  • откуда перешел (с какого сайта),
  • на какую именно страницу зашел изначально,
  • по каким ключевым словам заходил,
  • с какого рекламного кабинета и много других данных…

Автоматизация процессов

Сервис по привлечению «горячих» клиентов WantResult включает в себя широкий набор автоматизации и интеграции.

Персональное обращение к посетителю сайта. Виджет позволяет обратиться к Вашему посетителю по имени, с использованием его фото.

Функция callback, связаться с вашим посетителем по телефону  в течении 28 секунд. Клиент на Вашем сайте вводит свой номер телефона и сервис тут же звонит по указанному вами телефону для связи с клиентом.

Есть возможность настройки звонка сразу же, как определился номер телефона сервисом определений. То есть определился номер телефона и тут же идет звонок на оператора (менеджера) вашей компании, после соединения — звонок идет на клиента (посетителя) сайта.

Также, при определении e-mail адреса посетителя есть возможность мгновенно отправлять письмо с Вашим коммерческим предложением (от которого невозможно отказаться), посредством подключаемого сервиса Unisender.

Также имеется интеграция с СРМ системами, в том числе такими как AmoCRM и Bitrix24

Интеграция с AmoCRM:

Интеграция с Bitrix24

Что же делать с собранной базой?

Все контактные данные, а также ID профилей социальных сетей, собранные с Вашего сайта выгружаются в удобный формат данных xls

Эти данный в настоящий момент можно использовать как для личной переписки, приглашение в вашу группу , так и выгрузкой данных в сторонние сервисы и рекламные площадки для ретаргетинга.

 

Кейс по применению технологии в Тинькофф Банк

Тинькофф Банк – это один из самых технологичных банков, очень активно работает с данными, именно поэтому получилось очень быстро выйти на них через компанию Тинькофф Диджитал.

Суть предложения:
Клиент с ходу понял суть наших решений и сразу сам сказал четко, что им нужно в рамках пилота (они хотят проверить 3 гипотезы в рамках нашего проекта):

  • Определение посетителей социальных сетей и отправка им сообщений.
  • Проведение определённого формата коммуникации с каждым определившимся посетителем, в зависимости от его активности.
  • Персонализация сайта в соответствии с данными его посетителя.

Реализация проекта

В итоге, для Тинькофф Банка, нами было реализовано:

1) Определение посетителей социальных сетей и отправка им сообщений

Мы произвели определение 75,000 идентификаторов, среди которых:
*) E-mail адрес
*) Профиль вконтакте
*) Профиль фейсбук
*) Профиль одноклассники
*) Профиль мой мир
*) Определение 500 телефонных номеров для проработки кол-центром заказчика с целью проведения тестирования подобного формата коммуникации

2) С каждым из идентификатором провели один из нескольких форматов активностей:

*) E-mail адрес — Персонализированная письмо с предложением продолжить заполнение формы;
*) Профили в социальных сетях — для посетителей с активностью более 65% — сообщение;
*) Для посетителей с меньшей активностью автоматический репост/лайк записей/

3) Персонализация сайта https://www.tinkoff.ru/credit/form/

Объем посетителей сайта Тинькофф Банка, которым был показан персонализированный формат: 70 тысяч определившихся пользователей

Как только наша система определяет посетителя, мы сразу онлайн подставляем Имя Отчество в заголовок формы https://www.tinkoff.ru/credit/form/

Сделали персонализированный блок с отзывами, в котором выделено свободное место для фотографии конкретного пользователя его Имени Отчества, город, возраст (+ нужен будет пол).

Зарегистрироваться и установить скрипт по привлечению горячих клиентов можно по адресу: http://lead4you24.ru/

Инструкция по регистрации в личном кабинете: http://wr.blgi.ru/poshagovaya-registratsiya-lichnogo-kabineta/

Кейс по применению технологии определения Сбербанк

Сбербанк, кейс по применению определения «горячих» клиентов

Сбербанк устраивает конкурсы для компаний, которые предлагают инновационные решения. Мы увидели информацию о конкурсе, заполнили форму заявки, описали, что мы можем и отправили.
После этого был отбор проектов в 2 этапа (сначала в рамках текста, потом скайп-общение). В итоге Сбербанком было выбрано 10 проектов для финала.
Финал встреча с топ-менеджерами компании Сбербанк страхование + Сбербанк, порядка 30 сотрудников.
Презентация на 10 минут технологий и решения, после этого информация — с кем сбербанк готов запускать проект.
Мы стали победителями проекта и начали вести работу по подготовке пилотного проекта.
Для этого встретились с руководителем отдела, обсудили подробнее про наш сервис.

Затем приступили к оцифровке ситуации — что из нашего функционала наиболее интересно и какие на данный момент стоят приоритетные задачи?

В начале всегда даем клиенту описать ситуацию, дабы “понять потребность”.
Основная потребность была в простых вещах — получать больше лидов, внедрять креативные концепции в рекламу (персональный ретаргетинг), отдельно заинтересовал наш аналитический блок.

Что важно было для компании еще? Компания большая и к сожалению двигается не быстро, чтобы ускорить работу важно было предложить решение “под ключ”, где специалистам сбербанка нужно было просто установить код и проводить минимальную дополнительную активность.

На основе этой информации мы выставили предложение отражающие решения задач для компании. Ценообразование здесь специфичное в рамках пилотного проекта, рассчитывается из следующих показателей: объем идентификаций + кол-во специфический решений (интеграций) с клиентом + ручная работа (например, в проработке посетителей).

Пилотный проект: 300 000 рублей (годовое обслуживание СбербанкСтрахование — 2 млн. рублей).

Форматы запуска проекта Сбербанк. Страхование.

Инструмент увеличения объема продаж и лояльности клиентов.

Подключаем платформу для определения посетителей на сайте.
Начинаем собирать социальные профили, e-mail адреса и телефонные номера.

Решение для e-mail адресов.

Система определяет посетителей, которые зашли на сайт, но в итоге не оставили на нем заявку. Однако, они однозначно являются целевой аудиторией (особенно, если пришли из контекстной рекламы по прямому запросу) — с которой важно вести работу.

В рамках проекта мы подготавливаем серию писем, которая отправляется от Агрегатора предложений для страховых компаний с полезной для них информацией.
Серия из: 5 писем, в каждом из которых в конце упоминается Сбербанк Страхование с конкретным предложением + для сравнения другая Страхования компания с значительно более плохими условиями работы (для создания контраста).

Решение для определения телефонных номеров.

В данном случае, предлагаем максимально сконцентрироваться на определении телефонов “горячих” посетителей.
То есть только тех, кому мы четко понимаем, что максимально нужна услуга “Страхования”.
Какие это сегменты?
*) Посетители, которые пришли по прямому запросу с контекста и пробыли на сайте более 1 минуты, с активностью (составной показатель) выше 20%.
*) Посетители, достигшие целевого действия (перешли на страницу “Контакт”, начали заполнять калькулятор)
*) Посетители с высокой активностью на сайте (просмотрели более 3 страниц, суммарное время посещения сайта более 2 минут, активность выше 33,3%

По этим людям проводит проработку кол-центр, мы помогаем разработать эффективные скрипты — точки входа при работе с клиентами.
Как дополнительная услуга — возможна помощь с организацией обработки номеров c помощью партнерского колл-центра.

Экономика данного проекта:

Сбербанк получает в сухом остатке:
Определение 40,000 профилей социальных сетей
Определение 9,000 e-mail адресов посетителей
Определение 1,500 телефонных номеров (по критериям)
60 оформленных аккаунтов социальных сетей.
Личный менеджер, который будет вести “обработку обращений” в социальных сетях в течение 1 месяца.
Индивидуальная настройка системы с целью специализированного определения посетителей.
Подготовка скриптов продаж по телефону (точка входа), составление эффективных диалогов в социальных сетях.
Подготовка (копирайтинг+дизайн) 5 писем.

Проведение анализа поведения потенциальных клиентов

Решение направленное на улучшение usability сайта.

Мы подключаем систему определения посетителей, для того, чтобы иметь возможность напрямую связаться с потенциальными клиентами, которые заходили на сайт, но в итоге не оставили заявку.
Мы получаем напрямую их контактные данные + подробное досье (детальная аналитическая информация о каждом посетителе)

Пример досье:


Теперь наша задача узнать — почему конкретная группа посетителей заходила на сайт — но не совершила целевого действия (не оставили заявку / не совершили звонок).

Как выглядит реализация проекта?

Мы подбираем наиболее интересные сегменты аудитории для анализа (10 штук), несколько из которых уже было описано выше.
Далее наш менеджер связывается с посетителями через социальные сети/e-mail/телефонный номер и проводим опрос.

Итоговым результатом в данном случае становится:
30 аналитических отчетов по каждому сегменту аудитории (10 штук).

Что Сбербанк получает по факту?

300 аналитических отчетов с описанием причин ухода с сайта
Работа менеджера по социальным сетям в течение 1 месяца
Определение 5000 профилей/1000 e-mail/ 500 телефонных номеров

Сайт с персональными обращениями

В данном случае предлагается решение для увеличения конверсии сайта.
Предлагается несколько вариантов для использования:

Персональный виджет, захватывающий внимание потенциальных клиентов (появляется только для тех, кто достиг определенный уровень активности)

Персональные обращения на сайте.
Отличным примером является мобильное приложение Сбербанка.
Как только заходит посетителей — Сбербанк обращается к посетителю по имени.

С нашей системой можно настроить, чтобы сайт обращался по имени к человеку сразу, как только он зайдет на сайт.
Причем, мы можем использовать любую информацию с профиля и по сути “подстраивать” сайт для человека.

Персональный ретаргетинг

Решение позволяет максимально эффективно использовать такой инструмент как ретаргетинг для возврата посетителей на сайт.

Какие форматы могут быть?
Показать рекламу только тем, кто начал заполнение калькулятора
Показывать рекламу, обращаясь к каждому посетителю по имени.
3) Используем обращение по имени + подгружаем фотографию посетителей
Пример:)


4) Использование креативных подходов для расширения объема клиентов.
Например, мы определяем посетителя сайта с горячим интересом, после этого мы можем получить профили друзей и запустить по ним рекламу.

Зарегистрироваться и установить скрипт по привлечению горячих клиентов можно по адресу: http://lead4you24.ru/

Инструкция по регистрации в личном кабинете: http://wr.blgi.ru/poshagovaya-registratsiya-lichnogo-kabineta/

Powered by WordPress & Theme by Anders Norén