Как использовать технологию WantResultНекоторые наши клиенты, впервые узнав о нашей запатентованной технологии WantResult, cразу хотят попробовать её на своём бизнесе. Обычно мы предоставляем каждому потенциальному клиенту возможность опробовать наш сервис и получить данные 15- 20 заинтересованных посетителей сайта бесплатно.
В ходе такого «тест-драйва», вы быстрее поймёте: как работает сервис, какие данные по посетителям становятся доступны и сможете практически проверить достоверность получаемой информации.
После «тест-драйва» у вас может возникнуть вопрос: как правильно использовать полученные данные, чтобы увеличить свои продажи? В этом посте я постараюсь ответить на этот вопрос.
Чтобы работа была эффективной и приводила к продажам, надо соблюдать основные принципы:

  1. Работать только с заинтересованными посетителями вашего сайта.
  2. Выбирать наиболее результативные каналы взаимодействия.
  3. Использовать автоматизацию продаж

Теперь обо всём по порядку.

Работать только с заинтересованными
Заинтересованные клиентыПонятно, что если вы начнёте контактировать с посетителем, который случайно зашёл на ваш сайт, то разговора не получится, а продажи – тем более. Необходимо отсеять таких посетителей. В сервисе WantResult есть настройки, которые позволяют обеспечить попадание в базу определений только заинтересованных посетителей – по времени нахождения на сайте, по посещению определённых страниц сайта и активности на них, по проценту прокрутки экрана и т.д. Таким образом, незаинтересованные посетители вообще не попадают в базу, поэтому с ними работа не ведётся. По заинтересованным посетителям автоматически формируется досье, из которого получить детальную информацию по степени этой заинтересованности. Вы можете знакомится с этой информацией в ручном режиме, или использовать для дальнейшей автоматизации технологии работы с клиентами.

Выбирать наиболее результативные каналы

результативные каналы продаж

Сервис WantResult даёт возможность взаимодействовать с посетителями по 3-м основным каналам, перечислим их в порядке убывания результативности:

1) По телефону
Этот канал самый эффективный. Звонить нужно сразу – пока посетитель «не остыл» или не нашёл другие предложения. Разговор нужно вести вежливо и корректно, продукт не нужно «впаривать»! Клиент должен получить квалифицированную консультацию по особенностям вашего продукта или услуги, если он готов общаться с вашим менеджером. Большую пользу при общении окажет автоматически сформированное досье активности клиента и предварительное знакомство с его профилем в соцсети. Это помогает выстроить диалог, приводящий к продаже. Кстати, мы оказываем методическую помощь и предоставляем шаблоны скриптов для общения по телефону с посетителями сайта, контакты которых определил сервис WantResult.

2) По электронной почте
Этот канал не такой эффективный, как телефонное общение, но при умелом использовании, он приводит клиента к продаже. По определившемуся электронному адресу Вы можете направить индивидуальное предложение или информацию о проходящих акциях. Реакция получателей отслеживается по открытию писем и переходам по ссылкам внутри письма. В зависимости от активности, направляются соответствующие письма с предложениями или рассылки с полезным контентом по теме вашего бизнеса. При большой клиентской базе, весь процесс отправки соответствующих писем автоматизируется и настраиваются серии тематических рассылок. Подробнее об этом мы расскажем в одном из следующих постов.

3) Через соцсети (ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, МойМир).
Работа с этим каналом требует терпения и такта. Люди приходят в соцсети для общения и поэтому не стоит сразу пытаться им продать свой товар или услугу. Правильнее пригласить их в свою группу. И уже там вести работу по вовлечению в число своих клиентов. Подробнее о приёмах работы с профилями посетителей вашего сайта в соцсетях, мы расскажем в следующих постах.

Автоматизация продаж
автоматизация продажЕсли поток посетителей вашего сайта большой, то и база контактных данных посетителей в сервисе WantResult будет расти быстрыми темпами. И ручная работа по допродажам будет отнимать много времени – набор телефонного номера клиента и общение, отправка писем по электронным адресам, отправка сообщений на странички посетителей в соцсетях и т.д. И все эти активности надо фиксировать, чтобы не пропустить ни одного определения и не дублировать обращения к одному и тому же человеку.
Сервис WantResult позволяет автоматизировать заказчику процесс обработки полученных контактных данных и упростить использование нашего сервиса в свою технологию продаж. Вот, лишь некоторые из удобных функций:

  •  Виджет обратной связи (CallBack) – автоматически свяжет вашего менеджера по продажам с заинтересованным посетителем.
  • Интеграция с сервисами почтовой рассылки (MailChimp, Юнисендер) – позволит настроить автоматическую отправку шаблонного письма с персональным предложением на каждый определившийся электронный адрес нового посетителя сайта.
  • Интеграция с CRM системой (АМО-CRM, Bitrix24) – позволит вам вести учёт всей работы с клиентской базой.

Более подробный обзор инструментов автоматизации технологии продаж с использованием сервиса WantResult мы сделаем в наших следующих публикациях.

В заключение — об этичности использования данных
навязчивая рекламаМожет возникнуть вопрос: «- Насколько этично связываться с посетителем, если он не просил вас об этом?». Но, тогда надо ставить вопрос шире – а насколько этична вся реклама, которая нас сопровождает на каждом шагу? Мы не просили транслировать её по телевизору, по радио, показывать на уличных экранах и щитах, вешать в метро и подъездах, и т.д. и т.п. Но она работает! Компании зря не тратят рекламные бюджеты…
Реклама давно стала частью современной жизни, нравится нам это или нет. Старые формы рекламы постепенно теряют свою эффективность, на смену им приходят новые – инновационные, более адресные и эффективные. И вы теперь уже не кричите о своём товаре/услуге на всех перекрёстках и каналах (тратя огромные бюджеты), а адресно коммуницируете с заинтересованными покупателями и не «впариваете» (упаси боже!), а тактично и профессионально консультируете по особенностям своего продукта.
В современном, высоко-конкурентном мире продажу сделает тот, кто первым наладил диалог с заинтересованным потенциальным клиентом, пока он не «остыл» или не ушёл к конкурентам. И наш сервис WantResult поможет вам в этом.

По всем вопросам, связанным вы можете обратиться в наш отдел продаж на сайте http://lead4you24.ru/, по электронной почте ekb.wr@mail.ru, или по телефону +7 (343) 302-10-26.

Так же общаться можно через социальные сети: ВКонтактеОдноклассники, Facebook.